客服中心
(1)售后特色服务
1.物资商城提供全套售后服务支持，包括安装与施工、系统与设备调试、交付后的维护保障等。
2.物资商城工程与技术中心提供在线咨询，上门服务等服务。
3.物资商城全力保证您项目实施的顺畅与圆满，让您满意，让您的业主满意。
(2)售后服务总则
物资商城承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
退还类别
具体描述
是否支持7（含）天内退货
是否支持15天（含）内换货
是否收取返回运费
备注
国家法规所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告或经物资商城售后确认属于商品质量问题
是
是
否
当地无检测条件的请联系物资商城售后处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符
物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障与收到货后24小时内反馈，经核查情况属实；缺件指商品原装配件缺失
是
否
否
物资商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速作出判断并处理
其他原因
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货在商品完好，附件齐全的前提下。
是
否
是
由您承担商品返回物资商城的运费
注：以下商品因特殊性，不支持上表中第三类所述情况的退换货：
（1） 定制类商品；
（2） 其他根据活动规则明示或者商品性质不适宜无理由退换货，并在购买时经确认不宜退换货的商品；
（3）项目配单中的项目机商品；
（4）原厂封条/标签被拆、产品有使用痕迹等情况影响二次销售的商品；
1.以下情况不予办理退货
（1）任何非物资商城出售的商品（序列号不符）；
（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（4）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（5）产品已使用（质量问题除外）；
（6）商品外包装、附件、说明书、赠品等缺失的；
（7）其他依法不应办理退换货的
以上内容是否已经解决您的问题呢？
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